A experiência do consumidor é fundamental para o sucesso das empresas, e entender o seu comportamento é essencial para garantir que elas atendam às expectativas dos clientes.
No entanto, nos últimos anos, tem-se assistido a um aumento significativo na insatisfação do consumidor em relação aos produtos e serviços prestados pelas empresas, resultando até em desejo de vingança por parte dos clientes.
De acordo com o Wall Street Journal, um estudo de longo prazo sobre a satisfação do cliente feito pela National Customer Rage Survey sugere que 74% dos consumidores tiveram um problema com um produto ou serviço de uma empresa no ano passado. Isso é um aumento significativo em relação a 2020, quando o percentual era de 66%. Além disso, na primeira vez que o estudo foi realizado em 1976, apenas 32% dos consumidores tiveram problemas com produtos ou serviços, o que demonstra um aumento alarmante.
E mais pessoas estão buscando vingança contra as empresas, reclamando publicamente online ou pessoalmente. O estudo do WSJ descobriu que 9% dos americanos, acima dos 3% em 2020, se enquadram nessa categoria de clientes irritados.
